Evita denuncias antes de que ocurran. Protege tu empresa con reglas claras y legales.
En Abogados Mype, te ayudamos a crear políticas que respeten los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, protejan tu negocio de sanciones, denuncias y conflictos innecesarios.
¿Qué son las políticas de protección al consumidor?
Son los lineamientos internos y públicos que toda empresa debe tener para garantizar una relación transparente, justa y legal con sus clientes. Incluyen desde condiciones de venta hasta garantías, devoluciones, trato justo y mecanismos de quejas.
¿Por qué tu empresa necesita estas políticas?
Porque INDECOPI no solo sanciona acciones ilegales, sino también la ausencia de información clara. Tener políticas bien definidas y comunicadas disminuye riesgos legales y fortalece la confianza del cliente.
¿Qué hacemos por ti en Abogados Mype?
- Redactamos tus políticas alineadas con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Personalizamos los textos según tu rubro (comercio electrónico, servicios, retail, educación, salud, etc.).
- Establecemos protocolos ante quejas y reclamos.
- Diseñamos textos legales para páginas web, contratos, tickets o condiciones de uso.
- Capacitamos a tu personal en la correcta aplicación de estas políticas.
Incluye aspectos como:
- Políticas de cambios y devoluciones.
- Derecho a la garantía y condiciones.
- Procedimientos internos de reclamos.
- Uso de lenguaje claro y no engañoso.
- Tiempos máximos de atención al consumidor.
- Prevención del trato discriminatorio.
¿Qué pasa si no tienes estas políticas?
- Alta probabilidad de sanciones si un consumidor se queja.
- Desconfianza del cliente al no saber cómo será tratado.
- Dificultad para defenderte si se inicia un procedimiento ante INDECOPI.
- Posibles multas y obligaciones de corregir prácticas sin asesoría legal.
Caso realista:
Una empresa de cursos online fue multada por no tener políticas claras sobre reembolsos. Tras la sanción, acudieron a nosotros. Rehicimos toda su política de atención al cliente y ahora sus términos están alineados con la ley y blindan su modelo de negocio. Aprendieron por las malas, pero tú no tienes que hacerlo.
Protégete antes de que llegue una denuncia.
Las políticas de protección al consumidor no son un lujo. Son tu escudo legal.
Escríbenos y diseñamos las tuyas desde cero, a la medida de tu empresa.
